在这个体验时代，逛商场不再只为购物，更多的是休闲娱乐、吃饭、约会聊天；而商场对顾客的吸引力，也不再单纯是有什么国际品牌或促销打折，购物环境、服务质量也直接影响顾客的体验感。天河路商圈多家商场日前联合发布广州首个《商贸经营场所服务规范》，拟对商场的购物环境、基础设施和增值服务等给出明确的规范标准，以优化购物环境，提升服务水平。南方都市报选取广州核心商圈的20家知名商场，实地走访调查，以此规范为评价指导体系，结合个人体验、观察和咨询客服，综合考评各商场的服务体验值，然后进行排序，太阳新天地、友谊环市东店、天河城居前三位。

　　购物潮地环境不咋地

　　舒适的环境是良好购物体验的开始。此次设定的购物环境包括5个评分项，总分15分，20家商场中，广百百货总店、丽柏广场和太阳新天地得满分，太古汇、五月花广场、地王广场、高德置地春广场等14分。得分最低的是摩登百货，通道宽度、安静程度和卫生都不很理想。

　　记者走访发现，老牌商场、高端购物中心更注重打造舒适的购物环境。学生哥、年轻人爱去的动漫星城、流行前线、地王广场、花城汇8090等购物潮地的购物环境得分都不高，通道狭窄、光线不足是主要问题。

　　天河路多家商场还没WI-FI

　　停车场容量、停车指引、停车费优惠等服务水平，是购物便利性的最大影响因素。20家商场在这个类别的得分都不高，满分18分，高德置地春广场和太阳新天地得最高分14分，最低是地王广场，基本没有顾客需求的停车服务。记者发现，大部分商场都有购物满额的停车优惠，但便捷的停车缴费系统、代客泊车、免费接送等个性化服务，是目前最缺的。

　　互联网 时代，O2O是各大传统商业机构天天说、日日念的口号。南都记者调查发现，20家商场中，尚有7家商场没有提供免费W I-FI热点，且大部分集中于天河路商圈，其中有天河城、正佳广场、万菱汇、广百中怡。据悉天河城、正佳正在建设W I-FI网络，而太古汇、太阳新天地则是刚设置W I-FI没多久。北京路商圈、环市东商圈和中山三路商圈的商场基本做到W I-FI全覆盖。

　　多家商场售后服务不怎样

　　商场客服中心和售后服务，是客户体验商场服务的最后一环。去过香港购物的人都会对商场客服中心礼貌且准确的指引和齐全的购物指南、促销信息印

象深刻，然而记者调查发现，广州20家知名商场中尚有3家商场的顾客问询中心缺位或不起眼，包括五月花广场、动漫星城、丽柏广场。购物指南的提供也不齐全，9家商场没有官方指南小册子，其他大部分的指南不清晰。

　　商场售后服务是顾客购物的安全保障，然而各商场售后服务的水平参差不齐。花城汇8090、流行前线、五月花广场、动漫星城均没有售后投诉和处理机制，顾客只能自己找商户处理。其他大部分商场都只能现场处理售后问题，顾客要拿着商品到客服中心处理。只有正佳广场和天河城设置了顾客售后热线，协助顾客通过电话处理商品售后疑难，需要进一步处理再到现场。