2014年7月2日,广州召开全市城市社区网格化服务管理试点工作总结暨全面启动大会,明确全市全面启动网格化工作。一年过去了,“网格化”究竟给街坊们带来了怎样的便利?取得了什么成效?又存在多少亟待解决的问题呢?近日,新快报记者兵分多路,走访数个重要的网格化服务试点社区,采访多位网格化服务管理负责人、居委会工作人员、基层网格员和街坊,发现不少街坊已经熟悉了“网格生活”,但各区市推进此项工作的进度不一,存在一些难题。而对于网格化服务的未来进展,广州市民政局社区科有关人士表示,预计在本月底明确全市5大类、约200个具体入格事项,而网格员管理办法则有望于9月出台。

越秀区

九成问题可立即得到处理

越秀区是广州市最早开展网格化工作的试点地区,该区按照平均200户的标准,将全区18条街道222个社区划分成2016个网格,将社区治安、出租屋管理、民政、计生等共近200项社区服务管理事项全部入格。

以六榕街盘福社区为例,该社区有居民楼宇126幢,住户2295户,人口7900多人,被划分成12个网格,每个网格有1名网格员负责,平均每个网格员负责191户。

张思君是盘福社区居委会副主任,也是网格员之一。她与其他网格员一样,每天两次在网格内开展巡查,及时发现居民的服务需求以及服务管理中存在的问题。“90%的问题都可以立即处理。”张思君说。

荔湾区

网格情况扫二维码即可知

荔湾区共有22条街道,划分成1363个网格。冲口街联合围居委会主任方慧莹告诉新快报记者,该社区划分为6个网格,6名网格员分别由居委会6名成员担任。方慧莹每天都会花上20多分钟巡查自己的网格。

新快报记者采访得知,荔湾区统一制作了网格员宣传牌,街坊们在必经之路上可以看到,上面有网格员、社区民警及社工的电话,扫一扫二维码即可获得所在网格的基本信息。

荔湾区还建立起一套社区网格化服务管理信息系统,该系统可清晰看到各网格地图、网格员反映问题的处理情况,网格员在巡街时将发现的问题拍下照片、录像、录音,用手机上传到该系统,可立即到达街道“网格化指挥中心”,若街道解决不了,就会转给相关部门,处理进度一目了然。“有这个系统,只要拍照片写明问题,几分钟就到负责部门那里,把渠道打通了。”冲口街民政科负责人韦静介绍说。

海珠区

沙园街网格员曾“洗楼”半年

据海珠区社区网格化工作领导小组办公室负责人介绍,至今年1月,该区全面实行社区网格化管理。目前,全区共有2769个网格。

沙园街道是海珠区较早试点网格化管理的街道。目前,该街道划分了88个网格,网格员的名片和联系方式已经遍布街道公示栏,居民可对应联系。该街道办事处副主任黄津说,网格员管理工作量最大的时候是实行初期,“要发动网格员‘洗楼’,挨家挨户摸查基础信息。我们街道大概花了半年时间做摸查”。