广州公交服务存9大问题：蟑螂滋生噪声扰民
昨日,广州市一汽巴士有限公司负责人张志新做客市政府纠风办主办的《作风建设在路上》电视节目,与市民面对面沟通交流,并接受咨询和投诉。对记者暗访出的9个问题,涉及车况、司机、设施三类问题,一一做了回应。面对本报记者提出的司机作风建设是否会流于形式的问题,他承诺,将尽快调查暗访和投诉发现的问题,全面排查,举一反三,尽快整改。
车况: 蟑螂滋生、噪声扰民、车辆陈旧
回应:改进管理、加强检查、欢迎投诉
关于车况问题,节目现场相继播放了三段记者暗访片,一是部分线路车厢蟑螂蚂蚁大量滋生,卫生环境堪忧;二是发动机噪声很大,乘客难受;三是有车辆车顶生锈仍上路。
改善车质车况,优化乘车环境,是一汽公司公共服务廉洁化的十项民生实事之一,记者只是乘坐了部分车辆,就发现了短片中的这些问题,这与承诺相符吗?
对此,张志新说:“看了这些片子,我也非常不舒服,离承诺是有差距的,这说明我们工作存在着薄弱环节。”对于卫生问题,他认为与公司卫生保洁是通过采购的形式(外包)进行服务有关。今后要加强监管,督促保洁公司尽快解决。至于会否引发安全事故,张志新表示,因为公交车有严格的维修保养,会根据季节有针对性地除四害。“如果有市民投诉,公司会对该线路检查。目前一汽公司已经到了车辆更新的高峰期,我们要加强对这部分车的检修、维护保养。不符合要求的是不能上路的。乘客发现这些情况,可向站长、司机反映,也可拨打热线87763773反映,一汽会及时跟进。”
司机:态度不佳、语言粗俗、无证上岗
回应:强化意识、检查教育、人文关怀
关于司机的问题,节目现场也播放了三段片子,片中有的司机态度差,对乘客提问爱理不理;有的语言粗俗,口出脏言;还有的司机着装不规范,甚至无证上岗。
对此,张志新认为,按照服务规定,司机对待乘客要主动热情,但片中司机没有按规范去做。司机的服务态度行为跟他的情绪也有很大关系。公交工作重复枯燥,容易产生疲倦感,导致心情不好。所以接下来在管理上会采取人文关怀,关注司机的情绪和一些实际的问题。司机心情好了,服务才会更好。去年一汽收到表扬信2800多封,对提高司机的服务水平也有促进作用。
张志新现场承诺,接下来一汽会举一反三,尽快整改。强化司机服务的意识;树立典型,发挥模范作用;加强检查;多帮助遇到困难或有情绪的司机。
设施:维修扰民、站点错设、设施缺失
回应:跟进改善、尽力完善
现场还播放了三段关于设施问题的短片,包括修理厂噪声、排气严重扰民,站点和车辆配备设施不完善,乘客司机不便等。
张志新表示,对修理厂的问题,将用三天时间了解情况,和居民商讨,然后按照实际情况解决。对候车棚的问题,将进行一次全面的排查,总站具备条件的都会设置候车棚。有些公交站无候车棚,一是因有些路面太窄等原因,装不上候车棚;二是有些站场场地是临时的,相关的手续没办好。
此外,今后换车尽可能用一级台阶,或者将一级台阶作为以后更新车辆的标准配置,方便市民特别是老人上下车。
车况: 蟑螂滋生、噪声扰民、车辆陈旧
回应:改进管理、加强检查、欢迎投诉
关于车况问题,节目现场相继播放了三段记者暗访片,一是部分线路车厢蟑螂蚂蚁大量滋生,卫生环境堪忧;二是发动机噪声很大,乘客难受;三是有车辆车顶生锈仍上路。
改善车质车况,优化乘车环境,是一汽公司公共服务廉洁化的十项民生实事之一,记者只是乘坐了部分车辆,就发现了短片中的这些问题,这与承诺相符吗?
对此,张志新说:“看了这些片子,我也非常不舒服,离承诺是有差距的,这说明我们工作存在着薄弱环节。”对于卫生问题,他认为与公司卫生保洁是通过采购的形式(外包)进行服务有关。今后要加强监管,督促保洁公司尽快解决。至于会否引发安全事故,张志新表示,因为公交车有严格的维修保养,会根据季节有针对性地除四害。“如果有市民投诉,公司会对该线路检查。目前一汽公司已经到了车辆更新的高峰期,我们要加强对这部分车的检修、维护保养。不符合要求的是不能上路的。乘客发现这些情况,可向站长、司机反映,也可拨打热线87763773反映,一汽会及时跟进。”
司机:态度不佳、语言粗俗、无证上岗
回应:强化意识、检查教育、人文关怀
关于司机的问题,节目现场也播放了三段片子,片中有的司机态度差,对乘客提问爱理不理;有的语言粗俗,口出脏言;还有的司机着装不规范,甚至无证上岗。
对此,张志新认为,按照服务规定,司机对待乘客要主动热情,但片中司机没有按规范去做。司机的服务态度行为跟他的情绪也有很大关系。公交工作重复枯燥,容易产生疲倦感,导致心情不好。所以接下来在管理上会采取人文关怀,关注司机的情绪和一些实际的问题。司机心情好了,服务才会更好。去年一汽收到表扬信2800多封,对提高司机的服务水平也有促进作用。
张志新现场承诺,接下来一汽会举一反三,尽快整改。强化司机服务的意识;树立典型,发挥模范作用;加强检查;多帮助遇到困难或有情绪的司机。
设施:维修扰民、站点错设、设施缺失
回应:跟进改善、尽力完善
现场还播放了三段关于设施问题的短片,包括修理厂噪声、排气严重扰民,站点和车辆配备设施不完善,乘客司机不便等。
张志新表示,对修理厂的问题,将用三天时间了解情况,和居民商讨,然后按照实际情况解决。对候车棚的问题,将进行一次全面的排查,总站具备条件的都会设置候车棚。有些公交站无候车棚,一是因有些路面太窄等原因,装不上候车棚;二是有些站场场地是临时的,相关的手续没办好。
此外,今后换车尽可能用一级台阶,或者将一级台阶作为以后更新车辆的标准配置,方便市民特别是老人上下车。
