广州市交委昨天在官网公布《广州市公共汽车电车乘车守则》（修订稿）、《广州市出租汽车驾驶员客运服务规范（修订稿）》、《广州市出租汽车乘客遗失物品处理办法（修订稿）》及《广州市道路运输和公共交通行业服务投诉处理办法（修订稿）》，并公开征求意见。市交委相关负责人表示，这4个文件只是在原文件基础上进行了优化。

　　行李超20公斤加收2人车费

　　《广州市公共汽车电车乘车守则》（修订稿）拟规定，禁止携带易燃、易爆（易碎）、有毒、（有）放射性、腐蚀性、有刺激性气味以及其他可能污损车辆、危及行车安全或危害他人人身安全的物品（含充气气球）乘车。禁止携带活体禽、畜、宠物等动物（有识别标志、且采取保护措施的导盲犬、扶助犬除外）上车。

　　携带有一定重量、体积的物品乘车时，应按规定缴费，其中20公斤以上30公斤以下的行李物品加收2人车费，30公斤以上不能乘车。如因保管不善而造成的伤害及损失，由乘客承担。

　　的哥开车不得用对讲机聊天

　　《广州市出租汽车驾驶员客运服务规范（修订稿）》明确要求的哥不能“兜圈子”，要求的哥不舍近求远无故绕道；同时，的哥行车时，不得利用自置对讲机、车载对讲系统等电子产品或工具聊天或传播不良信息；此外，在营运途中，未经乘客同意，不得招揽加载他人。

　　修订稿拟规定的哥不得无故拒绝乘客使用车载公共交通电子收费设备支付费用。此外，因车辆需进厂维修，驾驶员就餐、交接班等原因不能载客的，必须将“暂停服务”标志牌按规定放置于计价器空车标志牌上示意。

　　乘客投诉不得踢皮球

　　《广州市出租汽车乘客遗失物品处理办法（修订稿）》对乘客在打的过程中丢失物品做了详细的指引，拟规定乘客如果在出租车上遗失物品，可向公安部门或交通部门查询。

　　《广州市道路运输和公共交通行业服务投诉处理办法（修订稿）》拟规定，96900交通信息客户服务中心负责受理乘客以来电方式进行的服务质量投诉、负责接受乘客对投诉处理情况的查询、负责对投诉办结情况的回访；96900接到乘客投诉时，应根据受理条件和范围，当场告知投诉人是否受理，这就避免了踢皮球；当场无法确定的，由服务监督部门进行初审并应在15日内告知投诉人是否受理。不符合受理条件的，应告知其理由。

　　意见反映途径

　　时间：10月14日~23日

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